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1.開會遲到了，你會怎么說？
你是會作自我批評，向大家道歉，還是感謝大家的等待和包容？毫無疑問，以感謝的方式處理問題，更能化解大家的消極情緒，獲得大家的諒解，因為你給大家都戴上了一頂高帽子。這頂高帽子，就是理解和包容。
要知道，人都有錨定心理，你期望別人怎樣，別人往往就會怎樣。你期待大家理解和包容，大家就會更加理解和包容。
2.領導問你不知道的事情，怎么辦？
你是消極地回復領導“不知道”或者“不是你的工作范疇”，還是積極地表示“馬上了解情況并向領導報告”？思維的不同，決定了人們行為方式的不同。換位思考，我是領導，我也會更喜歡積極主動的下屬。
要知道，在職場上，并沒有絕對嚴格的工作職責劃分，領導希望你完成的工作，都應該是你的職責。
3.報告壞消息的時候，你怎么說？
你是心情沉重如實地向領導報告，還是注意報告的措辭，盡可能地減少負面情緒？人的情緒是會相互影響的，如果你一開始就傳遞出一種非常糟糕的情緒，那領導不可能不受你情緒的影響。
所以，你要通過措辭消除不良情緒，不主動制造恐慌氛圍。當然，你在報告壞消息的時候，還應提出有效的補救措施，以供領導參考和決策。
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