摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024關(guān)于市長熱線工作的調(diào)研報(bào)告》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024關(guān)于市長熱線工作的調(diào)研報(bào)告》。
按照街道黨工委的要求，近期，街道辦事處對“12345”市長熱線工作開展情況進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研通過實(shí)地視察檔案，查閱資料，訴求人反饋等方式，采取聽取街道市長熱線專員的工作匯報(bào)、開展工作座談會(huì)等形式，在了解掌握街道“12345”市長熱線工作開展的基本現(xiàn)狀、存在的問題的基礎(chǔ)上，提出了一些意見和建議。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、當(dāng)前街道“12345”市長熱線工作基本情況
2022年1－12月，街道共計(jì)辦結(jié)工單*件，按時(shí)辦結(jié)率100％，結(jié)果滿意度100％，平均每月辦結(jié)*件。訴求歸口方面，居民投訴主要集中在公共衛(wèi)生、住宅小區(qū)綜合治理、市容管理、市場管理、住房保障、污染治理方面。訴求來源方面，居民投訴主要來源于省級渠道、電話渠道、微信渠道、網(wǎng)站渠道、短信渠道等。電話渠道及省級渠道訴求占比最高，7月因健康碼轉(zhuǎn)碼問題致使APP及微信渠道訴求激增。訴求類型方面，日常工單中投訴類占比最高，高于90％，其次是求助類訴求，約占7％。
二、當(dāng)前街道“12345”市長熱線工作開展情況
（一）落實(shí)“一下三民”實(shí)踐活動(dòng)。以此活動(dòng)為著力點(diǎn)，街道領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、機(jī)關(guān)科室、社區(qū)黨員干部、共建單位黨員全員參與，通過走進(jìn)居民小區(qū)，面對面、零距離的方式收集民情民意，解答居民疑惑。通過班子成員領(lǐng)辦、職能部門主辦的形式穩(wěn)步有序推進(jìn)，推動(dòng)“先解決問題再說”機(jī)制向基層延伸，現(xiàn)場為居民答疑解惑、聯(lián)動(dòng)解決、登記訴求，并做好后續(xù)跟進(jìn)，截至目前已登記訴求*條，其中解決*條，解決率達(dá)*％；。
（二）助力強(qiáng)化基層源頭治理水平。創(chuàng)新網(wǎng)格化社會(huì)治理模式，積極推進(jìn)“家門口”服務(wù)體系不斷提質(zhì)增效，依托*個(gè)網(wǎng)格，開展12345綠色通道服務(wù)，強(qiáng)化源頭治理，通過全域網(wǎng)格處理模式，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，指導(dǎo)網(wǎng)格員做好群眾答疑，促進(jìn)問題解決在早、在小，就近、就便，減少訴求來源。創(chuàng)新網(wǎng)格議事會(huì)，凝聚小區(qū)物業(yè)、小區(qū)業(yè)委會(huì)、志愿者、社會(huì)組織、黨建共建單位等網(wǎng)格組團(tuán)力量共同參與基層社會(huì)治理，對網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)的問題及小區(qū)居民反映的各類訴求進(jìn)行梳理、討論、解決，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，確保“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。
（三）推動(dòng)服務(wù)基層群眾關(guān)口前移。強(qiáng)化“辦件人員”隊(duì)伍建設(shè)，定期組織社區(qū)承辦人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作辦法，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平；結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，通過社區(qū)、網(wǎng)格在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題苗頭，提前干預(yù)處置；通過對12345工單內(nèi)容進(jìn)行梳理、匯總、分析，制定合理有效的處置方案，著力在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推廣典型、解剖麻雀、研究對策上下功夫，重點(diǎn)抓好社會(huì)治理中的痛點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)調(diào)查研究，力求多想點(diǎn)子、多出思路、多辦事情。
三、存在的問題
一是部分訴求人不當(dāng)使用12345熱線，導(dǎo)致辦件滿意率下降，辦件任務(wù)量上升。伴隨12345熱線與日增長的影響力，是12345熱線越來越多的被不當(dāng)使用，它浪費(fèi)了珍貴資源，還導(dǎo)致不公和引發(fā)他人效法。在辦件期間，由于居民的個(gè)人意愿沒有達(dá)到，反復(fù)撥打市長熱線進(jìn)行投訴，導(dǎo)致一個(gè)問題重復(fù)辦理3次以上。
二是涉及多部門交叉管理時(shí)，工單辦理質(zhì)量不高。在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，工單處理涉及職權(quán)交叉時(shí)，存在承辦單位主動(dòng)處置的意識不強(qiáng)、畏難推諉、配合不力的現(xiàn)象，導(dǎo)致工單實(shí)際解決率和滿意度不高。
三是“12345”市長熱線工作人員存在人手不足、工作壓力大、強(qiáng)度大的問題。再好的機(jī)制也離不開人的因素。目前，街道配備的市長熱線工作人員為兩個(gè)，在應(yīng)對高強(qiáng)度的市長熱線時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)疏漏，導(dǎo)致群眾反饋不滿意，及險(xiǎn)些超時(shí)的情況。
四、下一步工作計(jì)劃
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