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為全面及時(shí)準(zhǔn)確了解納稅人（繳費(fèi)人）對(duì)稅務(wù)工作的感受和訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，有針對(duì)性地改進(jìn)納稅服務(wù)、提升工作效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，2021年以來(lái)，市稅務(wù)局積極響應(yīng)群眾訴求，著力暢通訴求反映渠道，著力解決群眾反映的問(wèn)題，辦好民生實(shí)事，全面提升納稅人（繳費(fèi)人）滿意度和獲得感。
“辦不成事”反映窗口：你的事我都能辦
“沒(méi)想到抱著試試看的心態(tài)掃描了‘辦不成事’反映窗口二維碼，簡(jiǎn)單描述了一下我們公司遇到的難題，短短一天時(shí)間稅務(wù)工作人員多次與我溝通聯(lián)系，幫我解決問(wèn)題。”**市宏達(dá)運(yùn)輸股份有限公司辦稅人員說(shuō)。該納稅人購(gòu)買(mǎi)的一輛二手運(yùn)輸車(chē)在繳納車(chē)船稅時(shí)，因申報(bào)地和稅款入庫(kù)地不一致，在電子稅務(wù)局無(wú)法繳納稅款。山陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員了解到這一情況后，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)股室和修武縣稅務(wù)局嘗試扣款，但均未成功，最終請(qǐng)示上級(jí)單位提交運(yùn)維單將此問(wèn)題予以化解。
為踐行以人民為中心的發(fā)展理念，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，**市稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，打造“反映問(wèn)題——內(nèi)部流轉(zhuǎn)——協(xié)調(diào)處理——限期反饋——跟蹤回訪”的工作閉環(huán)，緊盯群眾“辦不成事”事項(xiàng)，對(duì)納稅人（繳費(fèi)人）反映問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)、登記造冊(cè)、跟辦督辦。對(duì)一般簡(jiǎn)單問(wèn)題，能辦即辦；對(duì)一時(shí)辦不了的問(wèn)題，及時(shí)做好登記和解釋工作；對(duì)很難辦的事項(xiàng)，承諾限期答復(fù)。**市稅務(wù)局實(shí)行市縣兩級(jí)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，建立“觸發(fā)式”問(wèn)題調(diào)解回訪制度，通過(guò)基層局調(diào)解機(jī)制把問(wèn)題化解在萌芽階段，通過(guò)市局回訪機(jī)制確保每一個(gè)問(wèn)題都得到有效處理，做到有問(wèn)題必有回應(yīng)、有意見(jiàn)必有回訪。
*****納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線：一通電話解難題
“我在**小區(qū)買(mǎi)了一套商品房，2021年*月交房，但開(kāi)發(fā)商一直推脫不開(kāi)發(fā)票。**市政府出臺(tái)了契稅優(yōu)惠政策，許多業(yè)主因未取得購(gòu)房發(fā)票，無(wú)法辦理契稅和享受相關(guān)稅收優(yōu)惠。”這是**一位市民通過(guò)***納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線反映的問(wèn)題。**市稅務(wù)局對(duì)此問(wèn)題快速反應(yīng)，充分研判風(fēng)險(xiǎn)，與多部門(mén)討論協(xié)商，最終允許相關(guān)欠稅開(kāi)發(fā)商在監(jiān)管下領(lǐng)取一些發(fā)票，并監(jiān)督其及時(shí)為業(yè)主開(kāi)具發(fā)票，讓業(yè)主們享受到政策紅利
***納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，是納稅人（繳費(fèi)人）與稅務(wù)部門(mén)溝通的一個(gè)重要橋梁，為納稅人（繳費(fèi)人）提供納稅咨詢(xún)服務(wù)、辦稅指南服務(wù)、涉稅舉報(bào)服務(wù)、投訴監(jiān)督服務(wù)，是解決納稅人（繳費(fèi)人）“急難愁盼”問(wèn)題的一個(gè)有效途徑。2021年，國(guó)家稅務(wù)總局創(chuàng)新“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”舉措，要求各地*****納稅服務(wù)熱線以分中心形式歸并到所在地*****熱線，保留號(hào)碼和話務(wù)坐席，提供“*×**小時(shí)”人工服務(wù)。為落實(shí)相關(guān)要求，**市稅務(wù)局積極同本地*****熱線主管部門(mén)溝通聯(lián)系，就歸并中的重要事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，于2021年**月*日起*****納稅服務(wù)熱線更名為*****納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，于****年**月*日起由全省通答改為屬地接聽(tīng)，于2021年**月**日*時(shí)起實(shí)現(xiàn)“*×**小時(shí)”人工服務(wù)，工作時(shí)間由*****納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線直接接聽(tīng)，非工作時(shí)間納稅人撥打*****直接跳轉(zhuǎn)*****熱線。屬地接聽(tīng)以來(lái)，*****納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線共接聽(tīng)咨詢(xún)電話****件，相關(guān)政策答復(fù)、舉報(bào)處理和意見(jiàn)建議均在處理期限內(nèi)有效辦結(jié)。
“好差評(píng)”工作機(jī)制：輕輕一點(diǎn)快響應(yīng)
“您好，我想表?yè)P(yáng)**號(hào)窗口那個(gè)姓*的工作人員，我到大廳領(lǐng)發(fā)票，全程她都非常細(xì)心耐心熱情。我很感動(dòng)，辦稅體驗(yàn)非常好，我在評(píng)價(jià)器上評(píng)了‘非常滿意’，總覺(jué)得還不夠。您是領(lǐng)導(dǎo)吧，再多表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)她啊!”一位納稅人在解放區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班局長(zhǎng)窗口說(shuō)道。
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