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去年以來，市信訪局創(chuàng)新推行“服務便民化、運行規(guī)范化、化解多樣化、督導精準化，了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”的“四化四民”網(wǎng)上信訪工作方法，走好新時代網(wǎng)上群眾路線，取得較好成效。
一是堅持服務便民化，廣泛收集民情。著力建設“掌上信訪”，持續(xù)加強網(wǎng)站、公眾號、手機APP等網(wǎng)上信訪渠道宣傳和引導，讓群眾廣泛知曉和會用愿用。注重網(wǎng)上信訪形勢綜合分析研判，每月對網(wǎng)上信訪進行統(tǒng)計分析，形成綜合分析報告供領導決策參考，多次得到市委市政府領導批示，市政府常務會議定期聽取信訪工作匯報，推動從政策層面、行業(yè)領域預防化解信訪問題。同時，依托人民網(wǎng)·領導留言板、專線電話、短信、電子郵件等渠道，多方傾聽民聲、了解民意。2021年以來，共接收群眾留言、來信、來電、短信等**萬余件，經(jīng)梳理歸類后及時推送給相關黨委政府和職能部門，有效發(fā)揮了參謀助手作用。
二是堅持運行規(guī)范化，多方匯聚民智。健全完善工作制度機制，完善網(wǎng)上流轉、網(wǎng)下辦理的工作流程，形成“信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的工作格局。在市人民政府門戶網(wǎng)站、市信訪局門戶網(wǎng)站及“**信訪”微信公眾號四個平臺，開通了“人民建議征集”平臺；市信訪局指導各市（州）也通過多種渠道搭建人民建議征集平臺，“線上”和“線下”同步發(fā)力，讓群眾參與到社會公共事務的管理中來，積極向黨委政府建言獻策。2021年以來，共征集人民建議**件，轉化為決策和措施的有**件。
三是堅持化解多樣化，全力維護民利。進一步完善細化網(wǎng)上信訪首辦責任制，緊盯網(wǎng)上信訪及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率指標，健全完善網(wǎng)上信訪事項轉送、交辦登記研判臺賬以及網(wǎng)上信訪事項辦結回訪臺賬，壓實辦理責任。制定網(wǎng)民留言辦理工作實施辦法，進一步明確工作原則、責任分工和辦理程序，由各市縣黨委辦公室、市直各部門確定專人負責留言辦理、核查和回復，確保網(wǎng)民訴求事事有著落、件件有回應。2021年，全市網(wǎng)上信訪事項及時受理率為99.99%，按期辦結率為100%。
四是堅持督導精準化，切實凝聚民心。結合“我為群眾辦實事”實踐活動，市信訪局建立督促催辦和回訪機制，對承辦部門辦理的上月留言摘選典型訴求開展實地復核，通過網(wǎng)上聽民意、網(wǎng)下“走基層”，線上促線下、線下抓落實的方式，堅決防止承辦單位出現(xiàn)“重線上答復，輕線下落實”的現(xiàn)象。對短期內難以解決的訴求，在加強對承辦單位督促的同時，主動與網(wǎng)民交流溝通，既核實訴求、了解辦理情況，又做好政策宣傳、通報辦理進展，確保合理訴求得到有效解決、實際困難得到有效幫扶、焦慮情緒得到有效紓解，最大限度爭取網(wǎng)民的理解和支持。
