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市知識產(chǎn)權(quán)局政務服務大廳積極開展“清廉窗口”創(chuàng)建工作，把“清廉窗口”創(chuàng)建和“知好辦”知識產(chǎn)權(quán)公共服務品牌創(chuàng)建結(jié)合抓，“清廉窗口”為“知好辦”提供紀律保障，“知好辦”為“清廉窗口”提供服務內(nèi)容，二者有機融合、相互促進，從五個方面入手開展創(chuàng)建，取得了“1+1”大于2的良好效果。現(xiàn)將有關(guān)工作進展情況匯報如下：
“清廉”目標明確。局黨組成立創(chuàng)建工作專班，制定創(chuàng)建工作方案、確定工作時限、明確責任人，局黨組主要負責同志親自部署、定期檢查創(chuàng)建工作情況，確定“創(chuàng)建清廉窗口、塑造服務品牌”的工作目標：通過多角度、全方位清廉建設(shè)，培育創(chuàng)新主體感知度強、社會認可度高的全市知識產(chǎn)權(quán)公共服務品牌，充分發(fā)揮知識產(chǎn)權(quán)公共服務在全市建設(shè)新發(fā)展格局先行區(qū)中的作用，實現(xiàn)“知識產(chǎn)權(quán)事務全程好辦”，力爭打造全市政務服務窗口、全國知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)典型“清廉窗口”。
“清廉”氛圍濃厚。進門見“廉”。電子大屏滾動播放“清廉窗口”建設(shè)內(nèi)容、服務指引和監(jiān)督電話，既方便服務對象辦事、監(jiān)督，也讓全體工作人員每天進門見“廉”，繃緊“清廉服務”之弦。辦事見“廉”。辦事大廳入口、辦事窗口等處都以宣傳展板、桌卡等形式展示“清廉窗口”創(chuàng)建“五必須五嚴禁”、監(jiān)督電話等內(nèi)容，實時接受服務對象監(jiān)督、評價。網(wǎng)絡見“廉”。結(jié)合知識產(chǎn)權(quán)公共服務“一網(wǎng)通辦”、“全程網(wǎng)辦”實際，在“知好辦”微信公眾號、服務QQ群等網(wǎng)絡媒介發(fā)布“清廉窗口”創(chuàng)建工作內(nèi)容，接受網(wǎng)上辦事群眾監(jiān)督。
“清廉”學習深入。重點學習了習近平總書記關(guān)于全面從嚴治黨重要論述，中央、市委有關(guān)會議精神。集中組織學習市委直屬機關(guān)工委“清廉機關(guān)·護航行”主題系列活動部署安排，每個窗口工作人員結(jié)合知識產(chǎn)權(quán)公共服務實際談心得體會。7-8月，利用每日晨會開展案例學習，通過市內(nèi)外“清廉窗口”、“清廉大廳”創(chuàng)建先進做法、紀檢監(jiān)察部門通報處理案件等正、反兩方面案例學習，提高窗口全體工作人員的思想認識和行動自覺。結(jié)合知識產(chǎn)權(quán)公共服務特點，發(fā)布“清廉窗口”建設(shè)“五必須五嚴禁”，從服務形象、服務態(tài)度、優(yōu)化流程、清廉行為、依法辦事等方面對窗口工作做了規(guī)范化要求。窗口工作人員逐一簽訂“清廉”承諾書，落實“清廉”責任到人。
“清廉”提升服務。通過“清廉窗口”創(chuàng)建，發(fā)現(xiàn)服務“堵點”，變“堵點”為“突破點”：進出“順暢”，簡化、優(yōu)化門禁管理，實行“一次登記”，在做好樓院社會治安綜合治理、安全管理的同時，開展物業(yè)值班人員專項培訓，提升服務態(tài)度，下步計劃實現(xiàn)無登記入內(nèi)；指引“全程”，增設(shè)服務指示牌6處，從服務位置、飲水、衛(wèi)生間等細微處增加指示牌、標識，進一步方便服務對象；力推“網(wǎng)辦”，采取現(xiàn)場提示指導、錄制視頻課程、公眾號推廣等形式推廣專利申請、專利繳費、專利優(yōu)先審查等業(yè)務網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)窗口從“有形”到“無形”的延伸，先后錄制線上課程6節(jié)、發(fā)布服務提示20余條，通過騰訊會議開展專利質(zhì)押登記網(wǎng)上辦理推廣培訓，全市375家金融機構(gòu)、企業(yè)參加，通過培訓預計該業(yè)務網(wǎng)辦率將達到80%以上，極大方便服務對象；隨手“流程”，在主要業(yè)務流程上墻的基礎(chǔ)上，加印《市知識產(chǎn)權(quán)公共服務流程圖》，在大廳每個辦事窗口放置，方便服務對象取用，同時還將流程圖電子版發(fā)布到“知好辦”微信公眾號，方便服務對象隨時查看；“知好辦”引領(lǐng)，以年度10項重點任務推進為抓手，實現(xiàn)窗口服務在服務目標和理念、服務措施、服務數(shù)量的三個提升。
“清廉”力求長效。發(fā)布《市專利優(yōu)先審查推薦辦法》，回應創(chuàng)新主體關(guān)切，實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)熱點業(yè)務公平均等可及；在《省知識產(chǎn)權(quán)局專利局代辦處窗口聘用人員考核獎勵辦法》中增加“清廉”建設(shè)條款，實現(xiàn)“清廉窗口”建設(shè)常態(tài)化、長效化。實施《市知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展中心工作作風紀律常態(tài)化督導檢查辦法》對三個方面廉潔廉政行為進行常態(tài)化監(jiān)督檢查。“清廉窗口”創(chuàng)建以來，窗口服務環(huán)境不斷優(yōu)化，持續(xù)實現(xiàn)“服務零投訴、業(yè)務零差錯”，1-10月窗口主要業(yè)務實現(xiàn)大幅提升：電子申請人工審查3.74萬件，同比增長44%；專利費減繳3.36萬筆，同比增長23%；專利質(zhì)押登記531筆、金額63.41億元，同比分別增長116%、103%；專利許可備案332筆、金額1.6億元，同比分別增長395%、367%；專利優(yōu)先審查2531件，同比增長83%，代辦處獲批全國“先進代辦處”、被省知識產(chǎn)權(quán)局直屬機關(guān)團委命名為“第六屆省知識產(chǎn)權(quán)局青年文明號”。
