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今年以來，**市以“紅色物業(yè)·幸福**”建設為抓手，實施“一線工作法”，把工作力量聚到一線、問題解決在一線、專業(yè)服務送到一線，著力解決群眾反映強烈的堵點難點問題，物業(yè)服務規(guī)范化水平大幅提升，居民幸福感不斷增強。
一、聚焦“三個強化”，夯實一線工作基礎。一是強化高位推動。將“紅色物業(yè)”建設列入十大民生項目，市委、市政府主要負責同志先后批示，政府常務會議2次調度推進。組織部部長牽頭，先后組織3次專題會議、4次現(xiàn)場調研，對疑難復雜問題進行研究討論，全力推進整改。二是強化組織建設。通過自建、聯(lián)建等方式組建物業(yè)企業(yè)黨支部21個，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)黨組織全覆蓋。引導在職黨員干部積極參與業(yè)委會組建，全市新成立業(yè)委會5個，黨員比例均超過60％，業(yè)委會組建率達71％，夯實問題整改的組織基礎。三是強化雙向聯(lián)結。大力推動業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)和社區(qū)人員“雙向進入、交叉任職”，11名社區(qū)“兩委”成員通過法定程序兼任業(yè)委會成員，16名物業(yè)企業(yè)負責人到社區(qū)兼任委員。新招聘210名城市專職社工，定崗網(wǎng)格擔任物業(yè)協(xié)調員，使小區(qū)治理的各方力量擰成一股繩。
二、實施“三項行動”，下沉一線抓實整改。一是實施物業(yè)“四色”管理行動。對76個物業(yè)項目服務質量進行考核評價，形成“四色”榜單全市通報，授予“紅榜”流動紅旗，約談“黑榜”企業(yè)主要負責人，下達整改通知書，派駐工作組抓實整改。二是實施問題專項整治行動。對物業(yè)投訴相對集中的15個小區(qū)反映的1300余件物業(yè)問題進行梳理分析，成立工作組進駐小區(qū)，采取“當下改”與“長久立”相結合，對建筑垃圾堆放、地下漏水等問題，督促物業(yè)立即整改；對裝修噪音擾民、違規(guī)養(yǎng)犬等問題，成立日常巡邏隊，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。三是實施部門一線執(zhí)法行動。累計開展執(zhí)法進小區(qū)60余次，張貼公告500余份，下發(fā)整改通知書59件，拆除違建53處，解決各類投訴問題32項。通過多措并舉，5月份“12345”市民熱線涉及物業(yè)有效投訴273件，整改完成271件，滿意度達到99％。
三、堅持“三個覆蓋”，提升一線服務水平。一是專業(yè)服務全覆蓋。國企物業(yè)陸續(xù)接盤尚未實現(xiàn)專業(yè)化物業(yè)服務的102個“三無小區(qū)”，充分尊重居民意見設置服務內容，按照立足于有、規(guī)范提升、典型創(chuàng)建，分三步為居民提供專業(yè)化、品質化物業(yè)服務。已開展進駐小區(qū)環(huán)境綜合治理，取得階段性成效。二是陣地服務全覆蓋。全面整治小區(qū)服務用房和公共設施違規(guī)占用問題，打造宜家尚品、名仕嘉園小區(qū)等“紅色物業(yè)”示范陣地8處，規(guī)范提升小區(qū)黨群服務站121處，為小區(qū)居民提供便捷服務。三是志愿服務全覆蓋。常態(tài)化開展“雙報到”，推選2755名樓道長，開展“共產黨員家庭”掛牌活動，落實黨員聯(lián)戶工作機制，開展衛(wèi)生大掃除、文明勸導等“紅色周末”志愿服務活動，讓居民真切感受到紅色物業(yè)帶來的新氣象。
